President’s Message Le mot de la présidente Back to basics Retournons à l’essentiel
A
s I reflect about the theme for the 2015 Animal Health Week: “The Perfect Pair: Partners in preventive veterinary care” and the fact that it stresses the value of the veterinary team and why our clients want to work with us, it gives me food for thought. Veterinary practice has changed drastically in the last 32 years that I have been in private practice. It is easy to feel that we must have all the latest technology to be current and competitive, and advancements in technology are indeed wonderful. When I think of advancements such as the quality of radiographs we have today versus 32 years ago, there is no comparison. I am thankful for the improvements newer technology offers, and the knowledge explosion has also made it easier to seek information we need to treat our patients well. While we have benefitted from the technology and the knowledge, it has also caused frustration. Clients who ask “Dr. Google” for advice before coming to see a veterinarian simply to confirm their diagnosis can be challenging. As well, not every practice can afford all the latest bells and whistles, yet it is easy to think that we need all of these to attract and keep our clients. Instead, I think we need to sit back and think about how we have maintained clients over the years. No matter what services we offer them, every practitioner knows that faithful repeat clients are the backbone of any practice. These are the clients you can refer for a 2nd opinion or for specialty services but they will remain faithful to the bond they have built with you and your practice. What are those key aspects that attract and maintain wonderful clients? I think we have to offer a strong welcoming and informative staff from the receptionist to the technician to the veterinarians. In short — a strong veterinary team! Our core attribute as veterinarians is to rely on our ability to do a complete physical examination of our patients and then proceed with further appropriate testing once we have consulted with the client.
L
e thème de la Semaine de la vie animale 2015 «Des partenaires hors pair en matière de soins vétérinaires préventifs» porte à réflexion, car il souligne la valeur de l’équipe vétérinaire et la raison pour laquelle nos clients désirent travailler avec nous. En fait, la pratique vétérinaire a subi des changements spectaculaires au cours de mes 32 années de pratique privée. On pourrait facilement tirer la conclusion que nous devons posséder la technologie de pointe afin de demeurer au courant et de rester concurrentiels et il est vrai que les progrès de la technologie sont merveilleux. Il n’y a d’ailleurs aucune comparaison possible entre les radiographies que j’utilisais il y a 32 ans et celles d’aujourd’hui. Je suis donc reconnaissante pour les améliorations apportées par la technologie et cette explosion de connaissances a aussi facilité la consultation de l’information dont nous avons besoin pour bien traiter nos patients. Même si nous avons profité de la technologie et des connaissances, elles ont aussi suscité de la frustration. Il peut parfois être difficile de composer avec les clients qui demandent des conseils au «Docteur Google» et consultent ensuite le vétérinaire simplement pour confirmer leur diagnostic. De plus, même si ce ne sont pas toutes les pratiques qui peuvent se permettent les plus récents gadgets, il pourrait être facile de croire qu’ils sont nécessaires pour attirer et retenir nos clients. Je crois plutôt que nous devons prendre le temps de réfléchir à la façon dont nous avons conservé notre clientèle au fil des ans. Peu importe quels sont les services que nous offrons, tout praticien sait que les clients fidèles servent de piliers à toute pratique, car on peut diriger ces clients vers un autre vétérinaire pour une deuxième opinion ou vers des services spécialisés et ils demeureront fidèles à la relation établie avec vous et votre pratique. Quels sont les aspects clés qui attirent d’excellents clients et les incitent à revenir à notre pratique? Je crois que nous offrons un personnel solide et accueillant qui est bien renseigné, de la
Use of this article is limited to a single copy for personal study. Anyone interested in obtaining reprints should contact the CVMA office ([email protected]) for additional copies or permission to use this material elsewhere. L’usage du présent article se limite à un seul exemplaire pour étude personnelle. Les personnes intéressées à se procurer des réimpressions devraient communiquer avec le bureau de l’ACMV ([email protected]) pour obtenir des exemplaires additionnels ou la permission d’utiliser cet article ailleurs. CVJ / VOL 56 / NOVEMBER 2015
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LE M OT D E L A P R É S I D E N T E
Think about this — we spend years getting trained to perform key veterinary skills such as obtaining an appropriate history and performing a complete physical examination. We shouldn’t let this get lost in the explosion of technology. We need to remember that technology should be used as an adjunct to the good basic medicine we already do! It is all about good veterinary skills, communicating with clients and deciding the appropriate way to treat patients. On that note, I think communication with the client is key and the basis upon which the relationship is built. As in many situations beyond veterinary practice, treating them as you would like to be treated is a good approach. The world is getting smaller and the veterinary profession needs to figure out how to deal with access to technology and
knowledge. It can be overwhelming and I suspect we are about to experience such changes in the next 10 years that will make the last 30 seem static. I am not worried, though, because veterinarians have always had the ability to change with the times and be successful. Our training has given us the intellectual depth and the communication skills we need to rise to these new challenges and meet the needs of our clients. If we remember the basics, all will be well! ■
réceptionniste au technicien, en passant par les vétérinaires. Autrement dit, une solide équipe vétérinaire! À titre de vétérinaire, notre principal attribut consiste à effectuer un examen physique complet de nos patients et à réaliser ensuite les tests appropriés une fois que nous avons consulté notre client. Réfléchissons sur cette question : nous consacrons des années afin d’apprendre à exercer des compétences vétérinaires, comme une anamnèse appropriée et un examen physique complet. Ces compétences ne devraient pas se perdre dans les progrès technologiques. Nous devons nous rappeler que la technologie devrait être utilisée pour compléter la bonne médecine de base que nous exerçons déjà! De bonnes compétences vétérinaires, la communication avec les clients et le choix du traitement approprié pour les patients représentent l’essentiel. De plus, je soulignerais que la communication avec le client est cruciale et qu’elle sert de fondement à la relation. Dans de nombreuses situations en dehors de la pratique vétérinaire, une bonne
approche consiste habituellement à traiter les gens comme on aimerait être traité soi-même. Le monde rétrécit de plus en plus et la profession vétérinaire doit décider comment gérer l’accès à la technologie et aux connaissances. Cette situation peut être intimidante et je soupçonne que, au cours des dix prochaines années, nous vivrons des changements qui donneront l’impression que nous avons fait du surplace pendant les trente dernières années. Mais je ne suis pas inquiète, car les vétérinaires ont toujours eu la capacité de s’adapter aux circonstances et de continuer de prospérer. Notre formation nous a donné la profondeur intellectuelle et les aptitudes de communication nécessaires pour relever ces nouveaux défis et répondre aux besoins de nos clients. Si nous nous rappelons l’essentiel, alors tout ira pour le mieux! ■
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Nicole Gallant
Nicole Gallant
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s I reflect about the theme for the 2015 Animal Health Week: “The Perfect Pair: Partners in preventive veterinary care” and the fact that it stresses the value of the veterinary team and why our clients want to work with us, it gives me food for thought. Veterinary practice has changed drastically in the last 32 years that I have been in private practice. It is easy to feel that we must have all the latest technology to be current and competitive, and advancements in technology are indeed wonderful. When I think of advancements such as the quality of radiographs we have today versus 32 years ago, there is no comparison. I am thankful for the improvements newer technology offers, and the knowledge explosion has also made it easier to seek information we need to treat our patients well. While we have benefitted from the technology and the knowledge, it has also caused frustration. Clients who ask “Dr. Google” for advice before coming to see a veterinarian simply to confirm their diagnosis can be challenging. As well, not every practice can afford all the latest bells and whistles, yet it is easy to think that we need all of these to attract and keep our clients. Instead, I think we need to sit back and think about how we have maintained clients over the years. No matter what services we offer them, every practitioner knows that faithful repeat clients are the backbone of any practice. These are the clients you can refer for a 2nd opinion or for specialty services but they will remain faithful to the bond they have built with you and your practice. What are those key aspects that attract and maintain wonderful clients? I think we have to offer a strong welcoming and informative staff from the receptionist to the technician to the veterinarians. In short — a strong veterinary team! Our core attribute as veterinarians is to rely on our ability to do a complete physical examination of our patients and then proceed with further appropriate testing once we have consulted with the client.
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e thème de la Semaine de la vie animale 2015 «Des partenaires hors pair en matière de soins vétérinaires préventifs» porte à réflexion, car il souligne la valeur de l’équipe vétérinaire et la raison pour laquelle nos clients désirent travailler avec nous. En fait, la pratique vétérinaire a subi des changements spectaculaires au cours de mes 32 années de pratique privée. On pourrait facilement tirer la conclusion que nous devons posséder la technologie de pointe afin de demeurer au courant et de rester concurrentiels et il est vrai que les progrès de la technologie sont merveilleux. Il n’y a d’ailleurs aucune comparaison possible entre les radiographies que j’utilisais il y a 32 ans et celles d’aujourd’hui. Je suis donc reconnaissante pour les améliorations apportées par la technologie et cette explosion de connaissances a aussi facilité la consultation de l’information dont nous avons besoin pour bien traiter nos patients. Même si nous avons profité de la technologie et des connaissances, elles ont aussi suscité de la frustration. Il peut parfois être difficile de composer avec les clients qui demandent des conseils au «Docteur Google» et consultent ensuite le vétérinaire simplement pour confirmer leur diagnostic. De plus, même si ce ne sont pas toutes les pratiques qui peuvent se permettent les plus récents gadgets, il pourrait être facile de croire qu’ils sont nécessaires pour attirer et retenir nos clients. Je crois plutôt que nous devons prendre le temps de réfléchir à la façon dont nous avons conservé notre clientèle au fil des ans. Peu importe quels sont les services que nous offrons, tout praticien sait que les clients fidèles servent de piliers à toute pratique, car on peut diriger ces clients vers un autre vétérinaire pour une deuxième opinion ou vers des services spécialisés et ils demeureront fidèles à la relation établie avec vous et votre pratique. Quels sont les aspects clés qui attirent d’excellents clients et les incitent à revenir à notre pratique? Je crois que nous offrons un personnel solide et accueillant qui est bien renseigné, de la
Use of this article is limited to a single copy for personal study. Anyone interested in obtaining reprints should contact the CVMA office ([email protected]) for additional copies or permission to use this material elsewhere. L’usage du présent article se limite à un seul exemplaire pour étude personnelle. Les personnes intéressées à se procurer des réimpressions devraient communiquer avec le bureau de l’ACMV ([email protected]) pour obtenir des exemplaires additionnels ou la permission d’utiliser cet article ailleurs. CVJ / VOL 56 / NOVEMBER 2015
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Think about this — we spend years getting trained to perform key veterinary skills such as obtaining an appropriate history and performing a complete physical examination. We shouldn’t let this get lost in the explosion of technology. We need to remember that technology should be used as an adjunct to the good basic medicine we already do! It is all about good veterinary skills, communicating with clients and deciding the appropriate way to treat patients. On that note, I think communication with the client is key and the basis upon which the relationship is built. As in many situations beyond veterinary practice, treating them as you would like to be treated is a good approach. The world is getting smaller and the veterinary profession needs to figure out how to deal with access to technology and
knowledge. It can be overwhelming and I suspect we are about to experience such changes in the next 10 years that will make the last 30 seem static. I am not worried, though, because veterinarians have always had the ability to change with the times and be successful. Our training has given us the intellectual depth and the communication skills we need to rise to these new challenges and meet the needs of our clients. If we remember the basics, all will be well! ■
réceptionniste au technicien, en passant par les vétérinaires. Autrement dit, une solide équipe vétérinaire! À titre de vétérinaire, notre principal attribut consiste à effectuer un examen physique complet de nos patients et à réaliser ensuite les tests appropriés une fois que nous avons consulté notre client. Réfléchissons sur cette question : nous consacrons des années afin d’apprendre à exercer des compétences vétérinaires, comme une anamnèse appropriée et un examen physique complet. Ces compétences ne devraient pas se perdre dans les progrès technologiques. Nous devons nous rappeler que la technologie devrait être utilisée pour compléter la bonne médecine de base que nous exerçons déjà! De bonnes compétences vétérinaires, la communication avec les clients et le choix du traitement approprié pour les patients représentent l’essentiel. De plus, je soulignerais que la communication avec le client est cruciale et qu’elle sert de fondement à la relation. Dans de nombreuses situations en dehors de la pratique vétérinaire, une bonne
approche consiste habituellement à traiter les gens comme on aimerait être traité soi-même. Le monde rétrécit de plus en plus et la profession vétérinaire doit décider comment gérer l’accès à la technologie et aux connaissances. Cette situation peut être intimidante et je soupçonne que, au cours des dix prochaines années, nous vivrons des changements qui donneront l’impression que nous avons fait du surplace pendant les trente dernières années. Mais je ne suis pas inquiète, car les vétérinaires ont toujours eu la capacité de s’adapter aux circonstances et de continuer de prospérer. Notre formation nous a donné la profondeur intellectuelle et les aptitudes de communication nécessaires pour relever ces nouveaux défis et répondre aux besoins de nos clients. Si nous nous rappelons l’essentiel, alors tout ira pour le mieux! ■
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Nicole Gallant
Nicole Gallant
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